最近，一瓶看似普通的茉莉花茶，把日本全家便利店推上了风口浪尖。
6月下旬，有顾客在日本全家便利店买了瓶“茉莉花茶”，刚要倒进杯子里，却发现瓶子里有异物——仔细一看，居然像是金属碎片！
虽然这位顾客没喝下去，但把茶送去检测后，厂商吓了一跳：不是个例，可能有227万瓶同类产品，都存在污染风险！
于是，日本全家紧急下令：全国召回，凡是购买过的顾客都可以退货。
这个召回，不是说说而已，几万家门店一起行动，连网站上都挂出了道歉信，责任直接扛下来。
这事一出，日本国内炸了，外媒也跟着报道，很多人说：
“这才是一个企业面对食品安全该有的态度！”
可是，召回真的容易吗？
你以为说退就退、说召回就召回？背后的难度，比你想得大得多：
门店多达一万四千多家，货早就卖出去，还得一瓶一瓶找回来；
消费者有的已经喝了，有的根本不知道这事；
茶是别的公司代工的，责任到底在谁，怕是一时间也说不清。
更何况，金属碎片这事说大不大，说小也真不小——真要喝下去了，伤胃伤肠道不说，出了人命怎么办？！
再看中国，类似的事也刚发生过
就在上个月，国内某知名茶饮品牌“茉莉奶白”，也被曝光：顾客在店里喝出塑料袋残片！甚至有人称自己腹泻、恶心、身体不适，后来才发现茶里有问题。
可我们是怎么处理的？
——不是全国召回，不是登报致歉，而是：
临时关停几家门店；
对当事顾客私下联系；
各地门店继续照常营业。
你说，这对消费者公平吗？
网友吵翻了：谁的处理更真诚？
有人说：
“日本人这方面真严谨，一出事就全网召回。我们这边呢？出了问题只会公关。”
也有人说：
“也别太盲目崇洋，召回成本太高了，咱国家门店太分散，也有自身难处。”
但更多人关注的是：
万一喝下去了，出了问题谁负责？企业的道歉算数吗？
在信息透明度上，日本企业确实做得更“明牌”一些，甚至把茶瓶上的批号、保质期写得清清楚楚，方便顾客对号入座。
而国内呢？很多时候，出了问题，消费者要在网上搜半天，也找不到一条明确说明“你买的这一批是不是问题批次”。
一瓶茶，喝出的是责任感，还是敷衍？食品安全，不是一句“我们在调查”就能交代清楚。顾客最怕的，不是出问题，而是出了问题后，没人负责。
你怎么看？
是不是我们也该学一学这种“说召回就召回”的态度？你觉得中国品牌的危机处理，够坦诚吗？
本文基于公开媒体报道撰写，事件涉及信息以品牌官方公布及媒体消息为准，内容旨在引发对食品安全及企业责任的关注，不构成任何商业评价。
文章准确信息来源自日本全家便利店官网
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